第三章 趙主管的電話

「是的，張先生您好，我是馨然家政的沈若蘭，工號0397，今天為您做

常規保潔。」沈若蘭微微欠了一下身，聲音平穩。

「行行行，進來進來。」張先生把門拉開，側身讓路，但讓出來的空間不太

夠，沈若蘭拎著工具箱側身過的時候，她的手臂幾乎蹭到了他的肚子。

屋裡的空調開著，但溫度調得不太低，大概二十七八度的樣子，有一股煙味

和沒洗的衣服混在一起的氣味。客廳不大，茶几上放著一個煙灰缸和幾個外賣盒

子，電視機開著，播的是一個午間新聞節目。

「張先生，我先從廚房開始可以嗎？大概需要一個半小時左右。」

「隨便隨便，你看著來。」張先生坐到了沙發上，拿起遙控器換了個台，但

他的眼睛沒有看屏幕，而是跟著沈若蘭的身影從客廳移到了廚房。

沈若蘭打開工具箱，換上一次性手套，開始清理灶台。這家的廚房油煙很重

，抽油煙機的濾網上積了厚厚一層黃色的油垢，灶台縫隙里嵌著發黑的食物殘渣

。她彎腰打開櫥櫃下面的水桶，把清潔劑倒進去兌水。

彎腰的時候，她感覺身後有人。

「哎，小沈。」

她直起身轉過來。張先生站在廚房門口，一隻手扶著門框，另一隻手拿著一

瓶礦泉水。

「渴不渴？喝點水。」他把礦泉水遞過來。

「謝謝張先生，我自己帶了水。」沈若蘭禮貌地搖了搖頭。

「那麼客氣幹甚麼，都是自家人。」張先生把礦泉水放在灶台邊上，沒有退

回去的意思。他的視線從沈若蘭的臉上往下滑，在她工作服的胸口位置停了一秒

鐘。淺藍色的布料被內衣的輪廓微微撐出了弧度，因為剛才彎腰的動作，領口處

的第二顆扣子和第三顆扣子之間露出了一小片皮膚。

「你以前來過我這兒嗎？我怎麼沒見過你？」

「我是新員工，入職剛兩個多星期。」沈若蘭轉回身繼續擦灶台，把背對著

他。

「怪不得，我說怎麼換了個這麼漂亮的。以前來的那個五大三粗的，擦地跟

打仗一樣。」張先生笑了一聲，聲音里帶著一種讓人不太舒服的粘膩，「你多大

了？看著挺年輕的。」

「張先生，我先把廚房這邊弄完，有甚麼需要您隨時跟我說。」沈若蘭沒有

回答他的問題，用一種不帶任何攻擊性但明確表示「我在工作」的語氣把話題擋

了回去。

張先生嘿嘿笑了兩聲，退回了客廳。

沈若蘭松了一口氣。她乾了兩周多的保潔了，這種客戶不是第一次碰見。有

些男客戶看見年輕點的女員工上門就愛多聊兩句，嘴上佔點便宜，但大部分人也

就止步於此了。她只要保持禮貌距離，不接茬，對方通常會自討沒趣。

她花了四十分鐘把廚房清理乾淨，然後轉移到了衛生間。衛生間的情況比廚

房好一些，主要是馬桶需要深度清潔，淋浴間的玻璃門上有水垢。她蹲下身用刷

子刷馬桶底部的時候，聽到身後傳來腳步聲。

「小沈，你在這兒啊。」

張先生又出現了。這次他站得更近，幾乎就在衛生間的門口，身體靠著門框

，兩只手抱在胸前。

「忙活了半天了，歇歇吧。」

「不用了張先生，馬上就弄完了。」

「你這活兒乾得真仔細。」張先生往前邁了半步，「比以前那個強多了。你

看你蹲在那兒，腰都彎成那樣了，多累啊。」

沈若蘭沒有回頭，加快了刷子的速度。

「我跟你說個事兒啊，」張先生的聲音變低了，像是在分享一個秘密，「你

們馨然的員工我接觸過好幾個了，有些事兒你可能還不知道。你們那個好評獎金

是不是一百五？」

「嗯。」

「一百五太少了。你要是讓客戶滿意了，不光是打掃衛生這方面的滿意，你

懂我意思吧？客戶開心了，給你的可不止一百五。」

沈若蘭的手停了一下。

「張先生，我不太明白您的意思。」她站起身來，轉過去面對他。她的表情

沒有變化，但眼神里的東西變了，從「禮貌的工作狀態」切換成了一種帶有警覺

的審視。

「你別緊張嘛，我就是隨便聊聊。」張先生又笑了，但這次笑容的弧度更大

了一些，嘴角的肌肉帶著一種試探性的拉扯，「你看你這條件，說實話，做保潔

太可惜了。你要是對客戶再熱情一點，靈活一點，一個月賺的錢可不是現在這個

數。」

「張先生，」沈若蘭的聲音不高，但每一個字都咬得很清楚，「我是來做保

潔的。」

「我知道我知道。」張先生的手從胸前放下來，朝她的方向伸了一下，「我

就是覺得你辛苦了，幫你捏捏肩膀……」

他的手指還沒碰到沈若蘭的肩膀，她就往後退了一步。衛生間很小，她的後

背幾乎貼上了淋浴間的玻璃門。

「張先生，請您自重。」

這五個字說出來的時候，沈若蘭的聲音比之前所有時候都要冷。不是那種刻

意壓低的冷，而是一種從骨子裡透出來的、不容商量的拒絕。她在企業做了十幾

年行政，經歷過年會上喝多了酒的領導摟摟抱抱，經歷過出差時同行的男同事「

不小心」開錯房間，她知道這種時候眼神比語言更有用。

她直視著張先生的眼睛，一動不動。

張先生的手懸在半空中，停了兩秒鐘，然後收了回去。他的臉上的笑容垮了

一半，嘴角往下撇了一下，露出一種被掃了興的不悅。

「行行行，當我沒說。」他轉身往外走，走了兩步又回過頭來，「你這人怎

麼這麼死心眼呢，我又沒對你怎麼樣。你乾你的活兒吧。」

他回到客廳坐下了，把電視聲音調大了幾格。

沈若蘭站在衛生間里，手裡還攥著馬桶刷。她的心跳比剛才快了一點，手指

的指節因為握得太緊而泛白。她深吸了一口氣，把刷子放回工具箱，開始收拾東

西。

衛生間還剩淋浴間的玻璃沒擦，客廳和臥室的地面還沒拖。按照工單上的內

容，她至少還有四十分鐘的活兒。但她不想在這間屋子里多待一秒鐘了。

她把工具箱合上，拎著走到客廳。

「張先生，今天的保潔就到這裡了，廚房和衛生間已經清理完畢，剩餘部分

下次再補。」

張先生看了她一眼，嘴裡哼了一聲。「不乾了？」

「個人原因，提前結束。給您造成不便，很抱歉。」

「你們馨然的就這服務態度？活乾一半撂挑子？」張先生的語氣變了，從剛

才那種油膩的套近乎變成了一種帶著威脅意味的不滿，「我可要給你們打差評了

啊。」

「您的權利。」沈若蘭換上鞋，拉開了門。

「我跟你說，我可是你們公司的銀卡客戶，我打一個電話給你們趙主管……

」

門關上了。

沈若蘭拎著工具箱站在六樓的樓道里，背靠著牆壁，胸口起伏了好幾下。樓

道里悶熱得像一個沒有出風口的蒸籠，聲控燈的感應器壞了，只有從樓梯窗戶里

漏進來的一條光線打在她的腳尖上。

她閉上眼睛數了十下，把呼吸調勻了。

然後拎起工具箱，一步一步地走下了樓。

騎車回家的路上她沒有看手機。她知道提前結束服務意味著甚麼：這一單的

一百二十塊服務費肯定拿不到了，甚至有可能被扣錢。張先生說要打差評，如果

他真的打了，那不光這一單白乾，還可能影響她的綜合評分。

但她不後悔。

那個男人的手伸過來的時候，她腦子里只有一個念頭：不行。

不是因為她沒想過妥協。一百二十塊錢，思雨三天的伙食費，她不是不心疼

。但有些事情是有底線的。她可以彎腰擦馬桶，可以蹲在地上用指甲摳灶台縫隙

里的油污，可以頂著四十度的高溫騎四十分鐘的電瓶車去給人打掃房子，但她不

能讓一個陌生男人用那種眼神看著她，然後把手伸過來。

不能。

到家的時候快五點了。陳建國還沒下班。陳思雨在房間里背英語單詞，聲音

從門縫里漏出來，一個一個的，「abandon，放棄。abundant，

豐富的。accelerate，加速。」

沈若蘭換了拖鞋，把工具箱放在玄關，走進臥室。她坐在床邊發了一會兒呆

，然後從床頭櫃的抽屜里翻出了那本馨然家政的《員工服務手冊》。

這本手冊是入職培訓的時候發的，A4紙大小，淺藍色的封面，右上角印著

馨然家政的LOGO和一行小字：「專業、用心、值得信賴」。她入職的時候翻

過一遍，大部分內容是服務流程和清潔規範，沒太仔細看。

她現在想看的是「客戶投訴」那一章。

如果她向公司投訴張先生對她動手動腳，公司會怎麼處理？按照正常公司的

邏輯，應該是警告客戶、列入黑名單、以後不再派員工過去。她以前在企業做行

政的時候處理過類似的事，流程她很熟。

她翻到第四章第三節，標題是「客戶投訴與糾紛處理」。

前面幾條都很正常：「員工在服務過程中如遇客戶無理要求，應保持冷靜，

禮貌拒絕，並及時上報片區主管。」「公司將對員工投訴進行調查覈實，保護員

工合法權益。」

她往下翻。