第三十八章 趙麗華的恩威

"對呀。換人對他來說很簡單的事，打個電話跟我說一聲就行了。但對你來說，沈姐，你要算一筆賬。"趙麗華的手指在桌面上輕輕敲了兩下，指甲是塗了豆沙色甲油的，敲在桌面上發出很輕的篤篤聲，"沈總一個月預約四次，每次三小時，加上他給的好評分和指名加成，你光從他這一個客戶身上拿到的提成就有多少？"

沈若蘭沒說話。

"我幫你算過了，差不多每個月三千二到三千五之間。"趙麗華伸出三根手指在空中晃了一下，"三千五。一個客戶。你手上其他的單子加起來也就四千出頭。沈總一個人頂了你收入的將近一半。你說這個客戶重不重要？"

沈若蘭還是沒說話。她的指甲掐在掌心裡的力度又深了一點，掌心的皮膚上已經有了四個月牙形的白印，白印的邊緣隱隱泛紅。

"我跟你說這些不是要嚇你啊沈姐。"趙麗華的語氣柔了一下，往回收了半拍，像一個在繃緊的弦上彈了太重的一下然後又輕輕撥回來的人，"我是真心為你好。你的情況我瞭解的，家裡不容易，老陳那邊還欠著債，思雨明年要高考了對吧？學費、生活費、以後要是考上好學校的話還有這樣那樣的開支，哪樣不要錢？"

提到思雨的名字的時候沈若蘭的肩膀動了一下。幅度很小，像有甚麼東西從背後推了她一把。

"趙姐，"沈若蘭開口了，聲音比剛才低了半度，"你叫我來就是為了說這個？"

"我叫你來是想幫你理清楚思路。"趙麗華身體往後一靠，轉椅的椅背發出一聲拖長的吱嘎，"沈姐你是聰明人，有些話我不用說太明白你也懂。我也不瞞你，沈總是我們片區最大的VIP客戶，他一個人的消費額佔了我績效的四成。四成啊沈姐，你想想這是甚麼概念。他滿意，我好過。我好過，你們底下做單的也好過。他不滿意……"

趙麗華說到這裡停了。她的目光從沈若蘭的臉上移開，往桌面左側看了一眼，下巴微微抬了抬，朝那份違約金清算表的方向點了一下。

動作很輕。輕到像是不經意的。但沈若蘭看見了。

"你自己看著辦。"趙麗華把這句話說完，聲音不重，甚至可以說很平淡，就像在說"你自己看著點路"或者"你自己看著菜單點"一樣日常。但這六個字落在辦公室的冷氣裡面，重量比這間屋子里所有的文件櫃加起來都沈。

沈若蘭沒有去看那份表格。她不需要再看。三個月違約金合計8400元。這個數字在她進門掃到的那不到一秒鐘里就已經刻在了她腦子里。8400塊。差不多是她一個月的全部收入。是思雨半個學期的生活費。是陳建國兩個月的工資。

"趙姐。"她的聲音比剛才更低了，低到幾乎是從嗓子眼裡擠出來的。

"嗯？"

"違約金這個事，合同上寫的是提前離職才需要交，對嗎？"

"對呀。提前解除勞務合同，按照合同條款第十四條，需要支付未滿服務期限對應的違約金。你簽的是一年期，現在才幹了兩個半月，還有九個半月的服務期。違約金按月折算，每個月2800。三個月的擔保金就是8400。"趙麗華說這些數字的時候流利得像在背乘法口訣表，顯然不是第一次跟人算這筆賬了。

"我沒有說要離職。"

"那就好啊。"趙麗華笑了一下，笑容里有一種"我就知道你是明白人"的寬慰，"你不走，這個違約金就不存在。這張表放在這兒只是例行的人事流程，每個員工都有的，不是專門給你的，你別多想。"

不是專門給你的。但放在最上面的是你的名字。紅筆標注的是你的金額。

沈若蘭沒有接這句話。她低著頭看自己手裡那杯已經快涼掉的茶，茶湯的表面映出天花板日光燈管的一道白色長條。

"而且沈姐我跟你說實話，"趙麗華又往前傾了傾身子，聲音降了一些，像是在分享甚麼私密的信息，"你當初入職的時候那三個月的違約擔保金，是我幫你擔保的。你還記得吧？"

沈若蘭記得。入職簽合同的時候，合同里有一條要求新員工繳納三個月違約擔保金，也就是8400元。當時她拿不出這筆錢，猶豫了很久。是趙麗華主動說"沒事兒沈姐，這個我來幫你擔著，從你後面的工資里每個月扣一點就行了"。當時她覺得趙麗華這個人真是好，在她最難的時候拉了她一把。

現在她坐在這間二十平方的辦公室里，吹著十七度的空調冷氣，看著桌上那份紅筆標注的清算表，突然覺得那個"好"的底下墊著一層別的東西。

"我記得。"她說。

"對嘛。我幫你擔了這8400，你要是說走就走，我怎麼跟上面交代？"趙麗華的語氣不是質問，更像是一個朋友在跟你掰扯一筆舊賬，語重心長的那種，"上面問我趙麗華你擔保的那個沈若蘭人呢？我說走了。上面再問那8400的擔保金呢？我說……我能說甚麼？我自己掏腰包補上？沈姐你知道我一個月工資多少嗎？說出來怕你笑話，扣完社保到手六千三。這8400夠我一個半月不吃不喝的了。"

"趙姐，我沒有說要走。"沈若蘭把這句話又重復了一遍，聲音比上一次還要平。平到沒有任何起伏。像一條被壓得緊緊的彈簧。

"那就行了嘛！"趙麗華一拍巴掌，笑了起來，"沈姐你看你，我還沒怎麼著呢你就緊張成這樣。我就是跟你聊聊天，把情況說清楚，大家心裡有個數。咱們都是成年人，有些事不用點太透，點到了大家都明白。你說對吧？"

沈若蘭沒有說對也沒有說不對。她把紙杯里最後一口茶喝完了。茶已經徹底涼了，苦味濃得發澀，她咽下去的時候喉嚨收縮了一下。

趙麗華從桌上拿了一張紙巾擦了擦手指上話梅汁的痕跡，擦完把紙巾團成一團扔進桌下的垃圾桶里，投得很准，沒碰桶邊。

"你看沈姐，我這個人說話直，有啥說啥，你別介意。我覺得你現在的問題不是乾得不好，恰恰相反，你乾得非常好。清潔質量沒的說，翡翠灣那邊的客戶給你的評分都挺高的。但是呢，光把活兒乾好不夠。你得讓客戶覺得舒服。這個'舒服'是全方位的，懂嗎？乾活乾得好是一方面，溝通到位、態度配合、客戶有甚麼需求你積極響應，這也是服務的一部分。"

"我的服務態度一直沒有問題。"

"我知道我知道。但沈總反饋的不是態度問題，是配合度。你想想，一個VIP客戶，一個月花好幾千塊請你去做服務，他提了一些額外的要求，你是不是應該盡量滿足？當然了，特別過分的那種不算，但人家也沒提過分的對不對？人家就是說希望你更配合一些。這個要求過分嗎？"

更配合一些。

沈若蘭的牙齒咬了一下舌根。很輕，沒有咬出聲，但舌根上傳來了一陣壓迫感。

"趙姐，"她開口了，聲音慢慢的，一個字一個字往外吐，"你說的這些，我都聽明白了。"

"聽明白了就好。"趙麗華又笑了一下，這回的笑容比剛才那些都寬了一點，像終於把一塊不好咽的東西餵進了對方嘴裡然後松了一口氣的那種笑，"沈姐你別有心理負擔啊，真沒甚麼大事。你就當客戶給了一個改進建議，下次注意一下就行了。你做好了，沈總開心，我開心，你也開心。大家都有好處的事，何樂而不為呢？"

何樂而不為。

沈若蘭把空了的紙杯放在趙麗華桌子的邊角上，手指松開杯壁的時候指尖是涼的。她站起來。

"趙姐，沒甚麼其他的事了吧？"

"沒了沒了。"趙麗華也站了起來，繞過桌子走了兩步像是要送她。

沈若蘭轉身朝門口走了兩步。

"哦對了。"

趙麗華的聲音在她背後響起來。不急不緩，像突然想起來的一件小事，像"對了你幫我順手帶瓶醬油"那種程度的隨口一提。

沈若蘭的腳步停了。她沒有轉身，但她的後背繃了一下。

"沈總說他下週一下午想加一次服務。我已經幫你確認了。"趙麗華的聲音從背後傳來，帶著一點微笑的弧度，"別遲到啊沈姐，沈總最討厭遲到。"