第三十八章 趙麗華的恩威

馨然家政翡翠灣片區辦公室在小區南門外面一百多米的底商二樓，夾在一家乾洗店和一家寵物醫院中間，門口掛著一塊白色亞克力招牌，上面印著馨然的LOGO和"讓生活更美好"六個字。

沈若蘭站在樓梯口的時候低頭看了一眼手機。十點零二分。趙麗華的微信是昨天晚上八點發的，語音消息，三十七秒，她聽了兩遍。

"沈姐啊，明天上午你方便不？十點來片區坐坐，喝杯茶聊聊，也沒甚麼大事，就是最近有些客戶反饋想跟你過一下。不耽誤你太久，半個小時就行。"

三十七秒的語音，語氣輕鬆得像約人逛街。

沈若蘭把手機放進褲子口袋里，抬腳上了樓。樓梯很窄，水泥台階上鋪了一層薄薄的塑料地膠，踩上去有點滑。二樓的走廊盡頭是一扇半敞著的磨砂玻璃門，門框上貼著一張A4紙打印的"翡翠灣片區辦公室"。

她推門進去。

辦公室不大，大概二十來個平方，被一張L型的辦公桌和兩排鐵皮文件櫃佔去了大半面積。桌上堆著幾沓文件夾、一台筆記本電腦、一個泡著濃茶的玻璃杯和一包拆了一半的青梅話梅。空調開著，溫度調得偏低，進門的時候皮膚上起了一層細微的雞皮疙瘩。

趙麗華坐在辦公桌後面的轉椅上，看到她進來就笑了，從椅子上站起來迎了兩步。

"沈姐來了，快坐快坐。"

"趙姐。"沈若蘭點了點頭。

"路上堵不堵？我看你騎電瓶車來的？外面有地方停吧？乾洗店門口那排車位有時候被人佔了。"

"有位子，停好了。"

"那就好。你坐，我給你倒杯茶。"

趙麗華從桌上拿了一隻一次性紙杯，從她自己的保溫壺里倒了半杯茶遞過來。茶水的顏色是深褐色的，一股鐵觀音的味道飄出來。沈若蘭接過杯子握在手裡沒有喝。

她的目光在接杯子的時候掃過了趙麗華的桌面。

桌面左側壓著一份表格。A4紙，橫版打印，表頭印著馨然家政的LOGO和"員工違約金清算表"七個字。表格分了好幾欄，有工號、姓名、入職日期、違約金明細、累計金額、備注。

最上面那一行的姓名欄里寫著：沈若蘭。

旁邊的備注欄里用紅色的筆標注著一行字：三個月違約金合計：8400元。

沈若蘭的視線在那行紅字上停了不到一秒鐘就移開了。她坐到了辦公桌對面的那把折疊椅上，雙手捧著紙杯，背挺得很直。

趙麗華重新坐回轉椅里，椅子往後靠了一下，吱嘎響了一聲。她拿起桌上那包話梅朝沈若蘭晃了晃。

"吃話梅不？青梅的，不是特別酸。"

"不用了，謝謝趙姐。"

"你客氣甚麼，隨便吃。"趙麗華自己捏了一顆扔進嘴裡，嚼了兩下含著，舌頭把話梅推到了腮幫子那邊鼓出一個小包。她一邊嚼一邊打量了沈若蘭兩眼，目光從她的臉掃到她的手再掃回她的臉，像做庫存盤點似的把她上上下下過了一遍。

"沈姐你氣色看著不太好啊，是不是最近沒休息好？眼圈有點深。"

"有點。最近家裡事多，睡得晚了點。"

"那可得注意身體。咱們這行雖說是體力活，但最重要的還是精氣神。客戶看你精精神神的，心情也好，給的評價自然就高。你要是蔫兒了吧唧的，人家一看就覺得你乾活不用心，你說是不是？"

"嗯。"

"茶喝啊，別光拿著。鐵觀音，我自己從老家帶來的，外面買不到這個味。"

沈若蘭低頭抿了一小口。茶很濃，苦味在舌根上堆了一下然後慢慢散開。

趙麗華把話梅核吐到旁邊的紙巾里，擦了一下嘴角，然後雙手交叉擱在桌面上，身體微微前傾，笑容從剛才的隨意變成了正式。不是那種生硬的正式，是一種很有分寸的、半公半私的、讓你分不清她到底是在關心你還是在辦公事的正式。

"沈姐，今天叫你來確實有個事想跟你聊聊。"

"趙姐你說。"

"翡翠灣那邊有一個客戶，沈總，你一直在做他那個單對吧？"

沈若蘭的手指在紙杯外壁上收緊了一點。紙杯被她捏出了一個淺淺的凹陷。

"對。"

"沈總前兩天通過系統對你做了一次綜合反饋。"趙麗華說這話的時候語速不快不慢，每個字都很清楚，像在念一份文件，"整體來說，非常滿意。他原話是，沈若蘭做事認真仔細，態度也好，是他用過的最好的清潔阿姨。"

阿姨。

這個詞像一根小針扎了沈若蘭一下。不是因為"阿姨"這個稱呼本身，是因為這個稱呼和那個人在1703室里叫她"若蘭"時的語氣之間的落差太大了。在系統反饋里她是"清潔阿姨"。在那間客廳里她是被按在茶几上的獵物。

"但是呢，"趙麗華頓了一下，從桌上拿起一張紙看了一眼又放下來，"他也提了一些細節上需要改進的地方。"

"甚麼細節？"

"比如說，有幾次服務的時候情緒不太穩定，中途有過一些，怎麼說呢，不太配合的情況。沈總原話是，'有時候溝通起來不太順暢，希望後續能更好地配合客戶的需求'。"

不太配合。

不太配合。

沈若蘭的右手從紙杯上移開，放到了大腿上，五根手指慢慢蜷起來，指甲尖一點一點地掐進掌心的肉里。掐的位置是掌心最厚的那塊肌肉，指甲陷下去的時候她感覺到了一陣細密的刺痛。

"沈姐你也知道，"趙麗華的聲音繼續在辦公室的空調冷氣里不緊不慢地響著，"咱們這行，客戶的滿意度是第一位的。特別是VIP客戶，那是衣食父母。沈總這個人我跟他打了兩年多的交道了，人很好，付錢痛快，從來不拖不欠，額外的打賞也大方。但是呢，他有一個特點，就是對服務質量要求高。你做得好他誇你，做得不好他不一定當面說你，但他會記住。記住了之後，下次他就可能換人。"

"換人？"沈若蘭的聲音平得像一張紙。